汉阴县漩涡镇：推行“四化”服务提升群众满意度

    今年以来，汉阴县漩涡镇始终坚持“提升服务水平，树立窗口形象”为主题，在全镇积极推行“四化”服务，扎实推进学党史、我为群众办实事活动深入开展，切实打通服务群众最后一公里。

  便民服务中心标准化。进一步加强镇便民服务中心的标准化建设，按照机构改革工作要求，规范化设置党群服务中心，做到服务一体化。同时，统一规范室内标牌标识、窗口吊牌、制度管理，配套完善相关便民服务配套设施，为广大群众提供优质服务环境。

  业务流程公开化。以镇便民大厅为依托，不断完善服务窗口便民设施，对外公布服务指南，设置“便民咨询台”，实行“一站式服务”。在工作岗位台上公开公布每个窗口工作人员办事流程图(包括办事群众所交的资料)和办事时限，并设立投诉电话，努力实现服务规范化、专业化、精细化，真正让群众明明白白办事。

  办事效率高效化。不断提高办事效率，对前来办事群众做到“四个一”、“四个心”和“四有声”，即：在接待群众时，给群众“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”;在与群众打交道中“接待热心、询问细心、答复耐心、处理诚心”，并做到“来有应声、问有答声、走有送声、事有回声”。同时，在服务窗口摆放台签，公开窗口工作人员姓名、岗位、监督电话等信息，主动接受群众监督，拉近服务对象与干部之间的距离。制定窗口办事人员日常行为规范，明确哪些该为哪些不该为，进一步方便群众监督。服务对象表达诉求更加多渠道、全方位、立体化。对全镇服务群众事项清单进一步梳理，实行服务、审批一体化，加快办事效率。同时，进一步提高窗口服务人员的政治素质和业务水平，定期开展政策理论知识、业务知识的培训学习，规范服务人员的言行举止；并结合“我为群众办实事”活动，时刻进行对照反思自省，及时整改落实，扎实提高服务水平、塑造良好服务形象。

  服务质量满意化。严格按照“挂牌上岗、着装得体、文明用语、礼貌服务、首问责任、一站办结”等要求，在提供优质服务的同时，规范了各项业务的开展，极大地方便了群众办事，不断提升党委政府的公信力及人民群众的满意度。

  当前，漩涡镇将以持续深入开展我为群众办实事活动为抓手，进一步健全制度、细化措施，全面改善服务环境、提升服务水平、强化服务能力、规范服务行为、提高服务效率，“内修素质、外练形象”，真正将便民服务窗口建设成为党和政府联系群众的纽带和桥梁、密切党群干群关系的粘合剂，为漩涡镇经济社会发展做出更大贡献！