“真是太感谢了，你们上门认证，让我既暖心又感动！”这是来自汉阴县铁佛寺镇安坪村优抚军人龙伯根发自肺腑的感激之言。这句话不仅表达了老人对铁佛寺镇退役军人服务站工作人员的深深谢意，更体现了镇党委政府对于退伍老兵的真切关怀。
“细心”服务，用心入微服务至上。为了确保优抚资金能够精准使用、安全发放，维护退役军人的合法权益，汉阴县铁佛寺镇退役军人服务站采取多种措施来提升服务质量，工作人员携带信息采集移动智能终端采取“线下+线上”的方式，利用微信、电话、入户等形式，广泛进行宣传引导。多元化的服务模式极大的方便优抚对象，提高了确认服务的效率。对于瘫痪在床或因年龄大行动不便的优抚对象，退役军人服务站特别安排了上门服务；而对于身处外地无法亲自到场确认身份的优抚对象，则利用视频连线的方式进行验证。这些举措都旨在为每一位需要帮助的优抚对象提供最便捷、最人性化的服务体验。
“耐心”解答，倾听心声传递温暖。在上门服务过程中，除了高效地完成必要的手续外，工作人员还非常注重与优抚对象、现役军人家属之间的沟通交流，耐心询问每位老人及现役军人家属的生活状况及身体健康情况，并积极收集大家对于现有政策的看法和建议。向优抚对象详细介绍国家最新的优抚政策内容，帮助他们更好地理解自己所能享受到的各项权益；为现役军人家属发放光荣牌并了解家庭情况，用好用足惠军拥军爱军政策，实际解决现役军人家属的现实难题；同时在纾困解忧基础上，以“喜报送起来、慰问走起来、横幅拉起来”等形式持续提升军人军属荣誉感。这样的互动不仅让优抚对象和军属感受到了来自党和政府的深切关怀，也让相关部门能够更加准确地掌握到这一群体的真实需求和发展变化趋势。
“真心”承诺，持续优化不断提升。常年来，铁佛寺镇坚持“把小事办好，把好事办实”的工作原则，不断探索和完善针对退伍老兵和军属的各项服务体系，充分利用信息技术手段推动相关工作向着更加便捷高效的方向发展；同时根据所了解到的不同类型优抚对象的具体情况制定出更具针对性的服务方案。无论是日常管理还是特殊事件处理，力求做到精细化操作，当好退役军人的“服务员”和“贴心人”。
通过这一系列细致入微的服务活动，让社会大众深刻认识到了优抚军人为国家和社会做出的巨大贡献，切身体会到他们内心深处那份难以言表的荣誉感与自豪感。下一步，铁佛寺镇将加大走访服务、政策宣传力度，用实际行动践行对每一位退役士兵的承诺与关爱，持续营造拥军优属浓厚氛围。
编辑：倪健
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