汉阴县汉阳镇：将办理12345热线的群众诉求打造成政府与群众的“连心桥”

  今年以来，汉阳镇将12345热线平台管理权限交由镇纪委进行管理，通过纪委的日常监督和明察暗访等多方式、多途径，提高了安康市12345热线的办理效率和办理质量，按照市县“有温度、快响应、高效率、办到底”的总体要求，努力提升拨打12345热线群众的幸福感、安全感。

  8月25日，汉阳镇收到居住在天池村移民搬迁安置小区赵先生拨打安康市12345热线提出的求助信息，反映安置小区近期自来水水质有浑浊现象以及近期水费与前几个月水费收取金额差异较大的问题。汉阳镇镇纪委第一时间将12345热线工单批转至联村领导处，联村领导迅速安排联村的站所和天池村干部组成调查组，针对赵先生反映的问题开展调查。及时联系管理天池安置小区自来水的汉阴县清泉供水有限公司负责人，经过询问和调取上级有关部门下发的文件等资料，迅速形成调查报告和答复函，积极与赵先生进行联系，由联村负责人和汉阴县清泉供水有限公司负责人当面对其反映的有关问题进行了答复。赵先生表示对答复的结果和办理的速度非常满意。

  汉阳镇始终坚持把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，做到群众关注的热点问题在哪里，用心用情的服务触角就延伸到哪里，通过解决群众的急难愁盼问题，持续提高人民群众的获得感幸福感安全感。

  下一步汉阳镇将继续严格落实首接负责制、领导研究调度机制和“一线工作法”，坚决防止官僚主义、形式主义，实打实地为群众办实事解难事做好事。加强对百姓关注的热点进行统计分析，及时发现经济社会发展中存在的风险隐患和短板不足，跟踪改进，将办理12345热线的群众诉求打造成政府与群众的“连心桥”。