12345便民热线架起政府服务群众“连心桥”

近日，凤凰大厦小区居民王先生向12345便民服务热线反映自家小区门口道路长期有私家车及摩托车乱停乱放，导致业主无法正常通行。王先生表示该道路属于小区的唯一消防通道，道路堵塞容易造成消防安全隐患，小区业主多次向交通部门反映均无法彻底解决，这成了困扰附近居民的“老大难”问题。

12345便民服务热线办公室在收到王先生的诉求后，立即将诉求件转批给交警大队。民警联合自强地产、凤凰大厦小区负责人进行现场踏勘和走访了解，得知该处位于自强地产和凤凰大厦小区居民住宅中心，受地理条件限制，此处停放的车辆均为这两个小区业主所属。后经协商由小区保安加强日常管理，交管部门协助监管。同时，建议住建局设置“消防通道禁止车辆停放”区域，小区物业广泛宣传消防通道交通安全的重要性，营造全民参与维护“生命通道”的浓厚氛围。这样一来，不仅提高了通行效率，也保障了居民出行道路安全。

今年以来，汉阴县12345便民服务热线共收到群众反映的诉求3500件，办结率为100%。通过发挥沟通协调作用，联系各职能部门精准施策、科学防治，促使诉求件办理质量不断提高，提升了群众满意率、获得感。切实做到“民有所呼，政有所应”，架起了政府服务群众的连心桥。