【我为群众办实事】县行政审批服务局：发挥12345热线“晴雨表”作用 积极为群众办好事

    今年以来，为进一步提升“12345”便民热线工单办结提速率、满意率，县行政审批服务局结合党史学习教育，密切关注群众诉求，进一步转变思路、积极作为，强化三项措施助推12345便民热线办理质量再上台阶。

  一是立足服务群众，规范办理流程。坚持“事事立即办、时时用心办”，认真细致处理工单，对群众反映的问题，明确责任，要求各镇、各部门落实专人负责12345便民热线工单办理工作，着力解决群众的合理诉求。2021年1-4月份，全县接到投诉类工单106件，与2020年同期相比下降30%。

  二是强化信息分析，发挥热线服务作用。每周排查一次工单主要集中反映的问题，统计基础数据；每月分析一次汇总情况。每季度写一期工单分析报告，并定期回访工单办理质量，确保群众反映的每一个问题都能落到实处，较好的发挥了1245热线的“晴雨表”作用。

  三是细化督查考核，确保工作质量。将各单位工单办理情况纳入全县年度目标责任考核中，从工单受理交办、回访评价、激励考评、监督检查等方面进行量化考核，层层压实责任，规范办理程序，实现整个流程质量管控，确保工单办理质量，进一步提升工单办理结果满意率。截至目前，我县共接收工单925件，已办结872件，53件正在按期办结中，按期办结率均为100%。