购买空调遭“调包”？ 监管部门提醒索票索证

    原本购买的空调，上门安装后却换成另一个型号，使用效果不尽如意，这让家住汉阴县双乳镇的沈先生很郁闷。他多次和商家沟通讨要说法，想要进行换货，但双方各执一词。市场监管部门提醒广大群众，购买商品时一定要索票索证，以便维护自己的合法权益。

  沈先生说：“我们去看空调挂机底下的生产日期是2018年7月份，也就是库存货，然后我们把挂机高头条码拿过来让专业人士看，人家说这是三级能效定频，但是我们买的机器是一级能效1.5匹变频，这就跟我们所购买的产品不符合。”

  沈先生告诉记者，这台空调是经熟人介绍购买的，购买和安装的却是两个型号的产品，差价在四五百块钱左右，他联系商家说明这一情况后，商家却始终拖延不予处理。

  沈先生说：“我媳妇怀孕了，好不容易装了这么一台空调，没想到还被人家欺骗了，他跟我们说的刚开始是机器他给包换，然后拆的这个费由我们承担，他是不管的。”

  县市场监督管理局双乳市场监管所接到沈先生投诉后，立即展开了调查核实。记者跟随执法人员来到蒲溪镇这家电器销售店，商家称购买时，对方给出两千八的价格是无法购买格力一级变频空调的，他按照这个价位推荐了另一款产品。

  商户李某说：“我就讲两千八的行，两千八给他送两千八的货，送的是哪个型号我还记不清了，反正是格力，是个三级，（购买时）我是没说。”

  在调查中，由于买卖双方并没有开具、留存任何票据，导致证据不足。执法人员与双方进行了积极协调，经协商一致由商家进行退货退款处理。

  县市场监督管理局双乳市场监管所所长欧立安说：“我们市场监管部门提醒消费者，买商品特别是电器这块商品的时候，一定要向商家索取票据，如果有什么问题或者需要维修，这样才能通过票据、维修证书维护自己的正当权益。有消费者在同商家沟通不畅的时候，可以积极的拨打12315投诉举报电话。”