“我只是在微信群里试着问了一下，没想到供电员工第一时间和我联系，并马上来我家给处理，真不愧为人民电业为人民呀！”7月12日，汉阴县供电公司受理表扬工单1件，家住涧池集镇康裕街的吴先生对供电所人员冒着高温为其解决缴费用电难题真诚表达谢意，朴实的语言让人格外温暖。
原来吴先生属一般工商业电价客户，为了方便其使用网上缴费业务，前期供电所为他做了保电处理，同时告知今后不需要持电卡到供电所购电，吴先生表示知晓。近期，因用电量比较大，他见电表上余额不多，就用电卡插了一下电表，随后使用网上国网进行缴费，结果始终无法完成操作（因做保电处理后，不能再用电卡插表，一旦插卡费控表程序就会出现错误），为此吴先生立即在小红帽微信群里咨询。台区经理廖乐乐看到消息后，及时主动联系他，通过反复沟通了解具体情况后，廖乐乐第一时间上门为其进行掌机做保电处理，并指导吴先生使用网上国网顺利完成缴费，保证了高温天气客户放心用电，这才有了开头暖心的话语。
为提升供电服务精准性和及时性，让客户足不出户解决用电问题，汉阴县供电公司结合辖区情况，组织各供电所建立并不断完善台区经理供电服务微信群，大力推广每户居民加入对应辖区台区经理微信群内，要求供电所人员及时在微信群内回复用户问题，处理客户缴费失败和用电咨询等各项用电业务，计划停电、发生停电故障时第一时间发布通知。台区经理还将自己的手机号码以及网上国网APP的下载绑定步骤发布在微信群里，让客户可以随时通过微信群联系群主，便于获得快捷的优质服务。
自从有了小红帽微信群，有任何用电问题都可以咨询台区经理，发条微信就能及时得到解决，既能为客户提供查询用电信息，掌握缴纳电费方式、停电信息等服务，又能加强客户对供电服务的联系与监督。供电服务微信群的推广使用，让客户与工作人员的沟通联系更加畅通无阻，广大客户对供电服务工作微信群的全天候工作机制、故障处置效率以及热情周到的服务态度都赞不绝口。
编辑：曾萌萌
编审：余涛 黄智发
终审：邹菲
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