汉阴法院：预付卡消费陷阱，你知晓吗？

  所谓预付卡就是花一次钱，购买一段时期的服务，例如预先充值的体育健身卡、美容美发卡、网课卡等。这种方式能够有效地促进消费、繁荣市场，消费者可以获得让利打折、项目赠送等实打实的优惠，商家也可以一次性预收顾客的定额款项，拥有稳定的客源。

  然而，预付卡消费也存在着许多“陷阱”，一不留心就会落入商家的圈套。有的消费者一时冲动或在商家诱导下办了卡，还未消费或是消费几次后对于服务不满意，想要退钱却遭到商家拒绝，更有部分商家因经营困难选择关店“跑路”，消费者还未消费完的钱就不翼而飞，遇到这些情况消费者应该如何来维权呢？今天由汉阴法院的法官来为您解答。

  原告张某在被告经营的某皮肤管理中心办理了一张美容消费卡，双方约定，由被告为原告提供皮肤美容等身体管理服务，每次服务从张某消费卡中扣减150元，此卡有效期为一年，逾期概不退款。原告张某消费3次后，对被告提供的服务不满意，要求被告退还消费卡内的余额，沟通中双方发生争执，被告拒不退还钱款，原告遂起诉至汉阴法院。

  受理案件后，办案法官分别与原被告沟通，双方对基本案件事实均无异议，但对是否应该解除合同、退还金额未能协商一致。法官梳理整个案件经过，了解到办理美容预付卡的一些具体细节，原告在使用此卡接受同类别服务时可享受原价的八折优惠，但双方对服务项目没有约定明确的服务标准，原告也未能提供证据证实被告对其权益造成了实质性损害。鉴于服务合约是建立在双方信任的基础上，因原被告关系已经恶化，无法继续履行约定，法官建议双方解除合同，对原告已经消费的服务按原价收费标准进行计算，并退还卡内剩余金额。原被告双方均表示接受此解决方案，该起纠纷圆满化解。

  预付卡消费的套路越来越多，要保障其在法治的轨道上运行，还需要社会各方共同努力。监管部门要强化日常监管，商家要提高社会责任意识，诚信经营，把心思真正用在给消费者提供更优质的服务上来吸引顾客，消费者要树立正确理性的消费观念，不盲目冲动办卡。

编辑：沈杰

编审： 余涛 王义林

终审：钟明明