国网汉阴县供电公司：巧用客户微信群 提质服务更贴心

“供电所员工派人前来处理家里用电故障，态度很好、及时迅速，我必须要在群里表示感谢……”2月27日，国网汉阴县供电公司受理市公司供服中心表扬蒲溪供电所主动优质服务工单1件，这是汉阴县蒲溪镇田禾村三组客户遇到用电问题第一时间得到满意处理，他高兴地在群里说道。

当天下午该用户家中突然没电，便拨打了供电所电话，值班人员第一时间赶往用户家中，发现是因为其所属设备导致的停电，便及时帮助处理恢复了供电，很好的履行了供电服务延伸至最后一公里的理念，因此受到用户高度赞誉，这是该公司进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一重要举措。

为了实现客户服务覆盖最大化，该公司充分发挥微信的平台优势，针对低压客户及高压转变转线客户，建立了台区经理、供电所、供服中心三级小红帽微信群，各供电所台区经理依托微信小红帽群，及时为用户提供服务引导、政策咨询、用电报修、停电告知、电力政策宣传等多样化服务，通过线上交流，及时消除客户疑虑，赢得客户的理解与支持；另一方面客户在用电方面出现的故障和困难，也通过微信群及时反馈，以便用户的各类用电疑难问题及时得到回复，特殊情况如需上门提供服务，群主可与用户沟通联系，根据工作安排，组织人员前往现场提供服务，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，同时供服中心每日专人统计各供电所用户数、采集成功率、提升百分点和排名，并持续推进提供快捷、智能的供电服务，三级供电服务微信群各司其职，确保客户诉求均能在三级群中得到解决。通过供电服务网格化的实施，自2月9日至27日连续18天保持0意见、0投诉工单，真正让用户充分体验到更安心、更便捷的用电服务。

小小微信群，省时省力、方便快捷，该公司以用户的需求为导向，采用“互联网+服务”模式，大力推进微信群创建工作，深化微信群的实际运行频次，持续做好微信小红帽群推广建设工作，不仅方便了客户缴费渠道，让客户摆脱时间、空间限制，将便捷服务送到千家万户，进一步提升供电服务工作效率，营造良好的供用电秩序，受到了广大电力客户的好评。

编辑：倪健

编审：余涛 黄智发

终审：钟明明