2021年，汉阴县接收群众“12345”工单4621件，县住建局作为全县“12345”工单办理大户，接收群众工单753件，占全县“12345”工单16.3 % ，转交局责任股室753件，回复率100%，群众满意率97%以上，充分发挥了“12345便民服务平台”的“民生直通车、发展助推器、决策信息源”的积极作用。通过紧紧围绕全县天然气安装通气、市容市貌、市政设施建设等民生问题，将学习党史与倾听群众心声、全心全意为人民服务、推动工作发展相结合，解决了广大群众的“急难愁盼问题”，广大居民群众获得感、幸福感、安全感持续提升。
群众的诉求就是我们努力的方向
“我打‘12345’反映了一下情况，没想到你们这么快就办理成功啦！真是太感谢你们了！”2021年9月，家住翰林御都的李大姐将一面印着“心系群众，排忧解难”的锦旗送到了该局燃气办，她想借这面锦旗表达自己的感激之情。
据了解，家住翰林御都4号楼的李大姐通过电话信访方式表达了希望自己住的这栋楼能尽快安装天然气的诉求，该局燃气办在接到这一信访工单后，立即安排燃气办工作人员负责督促天然气公司推进落实，李大姐反馈的问题很快得到了解决。
老百姓的诉求就是想推动问题能得到实质性解决。该局严格落实“民有所求，我有所应”的工作宗旨，坚持把“民生实事抓在手，群众诉求放心上”，先后制定下发“12345”工单工作标准、办理制度，建立健全分工明确、运转有序、监管有力的工作机制。“12345”承办工单均由该局主要负责人亲自签批，落实到分管领导、责任股室，形成“主要领导牵头、责任股室主办、上下联动”的工作合力，并将“12345”工单办结情况纳入局对各责任股室、责任人年终目标责任制考核范围，通过对群众投诉的问题回访，坚持做到“件件有着落，件件有回音”。
让老百姓享受最优质的生活环境
为提升城市精细化管理水平，扎实推进“干净、畅通”城市建设，该局城管执法大队组织精干执法力量，常态化开展全城流动摊点、占道经营、油烟污染等专项整治活动。
2021年4月20日，该局城管执法大队接到群众投诉的康平街西边路口长期有大量摊贩占道经营，给市民出行带来不便的工单后，立即调查处理。在获悉康平街西边路口确有部分摊贩占道经营，城管执法大队立即对该区域的占道摊点进行重点清理，对农户进行分流处理，保障了道路畅通，得到了群众的高度赞扬。
这只是该局城管执法大队接到“12345”工单后，开展市容市貌综合治理工作的一个缩影。近年来，城管执法大队通过将“12345”工单办理与城市管理网格化工作高效融合，建立了快速响应群众诉求、一线化解矛盾纠纷的社会治理联动格局，切实做到了为群众排忧解难，真正架起了服务群众的“连心桥”。
路灯“亮”了，民心“暖”了
“以前这个涵洞一到晚上黑不隆冬，给散步休闲过往的行人造成恐惧心理。现在晚上路灯亮了，出行方便多了，晚上走夜路也不害怕了！看着月河大桥涵洞下亮起的路灯，到月河大桥沿线锻炼的王女士开心地说道。
与王女士一样，这几天晚饭后，到月河大桥涵洞沿线锻炼的居民们会惊喜的发现，整段路变得更亮了，路灯洒下的温和的灯光，照亮了漆黑的夜，照亮了大家夜晚回家的路，更照亮了群众的“心坎”里，为群众夜晚出行提供了一份安全保障。
2021年11月，该局市政园林所在接到群众投诉月河大桥涵洞下路灯不亮，影响出行的工单后，立即安排专人和机械设备到现场查看检修，反映问题后的第三天，该路段照明恢复正常。
维修路灯虽细小，但却是许多群众热切期盼的，与群众的生活幸福感息息相关。该局市政园林所始终坚持立足工作实际，急群众所急、解群众所难、办群众所需。以提升照明质量、促进城市盲点变城市亮点为目标，通过对城区道路、背街小巷的盲区暗点进行实地摸底排查，制订路灯维护方案，全力加强路灯、灯箱等亮化设施的管理检修工作，切实解决居民群众的“急难愁盼”问题。2021年，维修更换路灯660余盏，镇流器105只、发现及处理线路问题30余处、灯箱设备20余台，确保了城区亮灯率在96%以上。
“民之所盼，心之所向”，民生工作牵动着民心，民心所向关系着国家的兴旺。新的一年，汉阴县住建局全体干部将按照把“12345便民服务平台”打造成汉阴县最优秀的民生平台的工作目标要求，真抓实干、奋力前行，努力让“12345便民服务平台”成为“为全县人民排忧解难的好帮手！”
编辑：沈杰
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