汉阴县健全12345热线疑难诉求闭环处置机制 提升政务服务质效

近日，省级推进政府职能转变工作简报刊载汉阴县提升12345热线疑难诉求处置质效相关做法。汉阴县聚焦企业群众反映的堵点难点，以精准分类、提级研判、闭环管控为抓手，持续深化“接诉即办”改革，推动热线诉求快速响应、精准派单、高效办理、严格督办、科学评价。

精准分类，建立台账。汉阴县梳理归集反复投诉、跨部门交叉、久拖未决、处置难度大等各类工单，建立专项工作台账，精准分类标记、提前甄别处置难点，及时将疑难工单纳入提级研判范围，实现疑难诉求动态管理、有序处置。

提级研判，协同破题。健全县级统筹、多方联动的常态化研判会商机制，定期召开月度专题研判会议，视情组织临时会商，组织行政审批、住建、市场监管、民政、卫健等行业主管部门参加，邀请专业法律顾问参与研判，深挖问题根源，明确处置方案、责任单位、办理时限，推动疑难诉求精准破题、高效办理。

闭环管控，源头治理。健全“排查—研判—交办—处置—回访—复盘”全链条工作机制，常态化开展办结工单回访核查，防止问题反弹。定期梳理研判高频诉求、共性疑难问题和倾向性治理短板，督促各行业主管部门举一反三、查漏补缺、完善机制，以个案处置复盘推动共性治理提升。上半年，全县累计召开县级常态化研判会7次，现场协商化解疑难工单53件，办结重点难点工单22件。

下一步，汉阴县将持续深化12345热线“接诉即办”改革，完善疑难诉求闭环处置机制，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提升，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑：曾萌萌

编审：黄琪雅 文婷

终审：钟明明