汉阴县行政审批服务局创新推行12345热线风险工单提级研判机制

为深入贯彻落实工作部署，严格执行《安康市12345政务服务便民热线条例》，着力破解复杂疑难诉求工单办理堵点难点，今年以来，汉阴县行政审批服务局创新推行《12345政务服务便民热线风险工单提级研判机制》，以制度创新推动热线服务提质增效，切实打通服务群众“最后一公里”。

精准筛查预警，筑牢风险防控防线。制度明确将办理难度大、涉及部门多、存在舆情风险、可能引发群体性矛盾的热线工单纳入提级管理范围。县社情民意诉求服务中心每月对全量工单开展全覆盖梳理排查，重点锁定反复投诉、职责交叉、久拖不决、存在稳定隐患的重点工单，督促各承办单位同步开展自查报送，分类建立风险工单提级研判台账，实现风险隐患早发现、早预警、早处置，从源头防范矛盾问题激化升级。

高位联动攻坚，破解疑难办理堵点。建立“县级领导牵头、多部门协同联动”专题研判机制，由县政府分管领导主持召开专题研判会，相关责任单位分管负责人参会，逐件剖析问题根源、厘清责任主体、细化化解举措、明确办理时限。研判会后及时形成专项督办清单，报送县级分管领导及县委、县政府督查室，同步抄送承办单位，实行挂牌督办、销号管理，有效打破部门壁垒，切实解决多头管理、推诿扯皮的治理难题。

全链闭环管控，压实办理工作责任。构建“排查—研判—交办—督办—回访—复盘”全链条闭环管理体系，对督办后进展缓慢、敷衍塞责、整改不力的责任单位，由县委、县政府督查室下发工作提醒函，限期整改到位；对逾期未办结、造成不良影响的，依规提请追责问责。坚持常态化月度研判与重大隐患即时研判相结合，确保风险诉求件件有着落、事事有回音。

深化源头治理，推动服务模式转型。制度坚持源头预防、前端化解、综合治理相结合，通过提级研判精准捕捉苗头性、倾向性民生问题，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变、矛盾处置从“被动应对”向“主动治理”升级，有效防范化解社会风险，维护县域和谐稳定大局。

下一步，汉阴县行政审批服务局将持续优化完善风险工单提级研判机制，持续提升热线规范化、精细化服务水平，全力将12345热线打造成群众信赖的民生服务主平台、基层治理的重要支撑载体，以优质高效的政务服务助力县域经济社会高质量发展。

编辑：邱潮

编审：文婷 黄琪雅

终审：邹菲