国网汉阴县供电公司：三维发力筑牢“三指定”专项治理防线

9月15日，国网汉阴县供电公司借助周例会专题传达省公司“三指定”问题专项治理工作会精神，锚定“零违规”目标，围绕“全面排查、流程规范、服务提质”三维发力，细化落实举措，切实筑牢合规经营防线，维护客户合法权益。

溯源排查“扫盲区”，精准锁定风险点。公司将“全面溯源排查”作为专项治理首要任务，聚焦业务全流程风险隐患，计划对2025年3月以来的业务资料开展系统性梳理，重点紧盯工单流转、电话回访两大环节，深入核查业务分配、供应商选择等核心流程合规性，严防“指定设计、指定施工、指定设备”等隐性违规问题；通过复盘回访录音、梳理回访记录，排查是否存在引导客户选择特定服务商的违规行为，确保问题排查覆盖全流程、不留死角。

机制规范“筑屏障”，堵住流程风险口。在全面排查基础上，从制度层面强化风险防控，推进流程机制规范化，针对预算审核环节潜在风险，明确审核节点、责任主体及核查标准，以标准化流程避免因环节疏漏引发“三指定”问题；建立联审会签机制：对客户服务、项目合作等关键事项，实行多部门联审会签，通过分权制衡确保决策过程合规透明，从源头防范违规风险。

服务提质“固成效”，激活长效治理力。将服务质量提升作为专项治理的长效抓手，以优质服务巩固治理成果，定期开展客户回访工作，动态掌握客户需求及服务痛点，针对性优化服务策略，及时响应客户合理诉求；结合不同业务场景，制定典型服务话术，明确客服人员沟通边界，既保障客户知情权与选择权，又提升服务专业性，以服务质效夯实合规治理基础。

下一步，国网汉阴县供电公司将以此次专项治理为契机，持续完善纪检监督与合规管理融合机制，通过“排查-整改-优化-巩固”的闭环管理，坚决杜绝“三指定”问题，推动公司合规水平与服务质量双向提升。

编辑：曾萌萌

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮