“三单连赞”展风采 暖心服务解难题 ‍———汉阴县税务局办税服务厅喜获三份表扬工单

近日，国家税务总局汉阴县税务局办税服务厅接连收到来自12345政务服务热线的表扬工单，办税服务厅工作人员热情的服务态度和高效的工作能力得到办事群众的三连赞！

高效便捷，二手房交易“一次办好”

第一份表扬工单来自纳税人陈女士，据了解，陈女士在办理二手房交易业务时，由于对所需资料和办理流程不了解，导致业务办理受阻，办税服务厅房产交易窗口工作人员了解情况后，主动提供“一对一”一站式服务，耐心细致讲解二手房交易相关政策，并帮助其整理所需资料，原本以为会繁琐耗时的业务，在工作人员的高效协助下，迅速顺利完成。

‍“税务干部的服务态度非常好，业务能力也很强，帮我解决了大问题！”王女士在回访电话中激动地说道。

贴心服务，房屋租赁发票“即办即取”

“大厅几位同志都非常耐心，解答的问题也很专业，让我感受到了税务部门的温暖！”又一封饱含深情的表扬工单出现在12345平台，工单中对办税服务厅三位工作人员表达了诚挚的感谢和赞扬。

据了解，王先生在大厅开具房屋租赁发票时，由于不熟悉业务流程，又快到下班时间，显得有些手足无措。税务大厅引导员用微笑服务他，一边安抚他的情绪，一边详细询问情况。工作人员为王先生细致讲解开具房屋租赁发票所需的材料和流程，并发放宣传手册，积极联系窗口同事为王先生开辟绿色通道，让他在最短时间内顺利拿到了发票。

智慧服务，增量房交易“全程无忧”

第三份表扬工单来自纳税人尚先生，尚先生前来办理增量房交易业务时，正值业务高峰期，等待人数较多。汉阴县局办税服务厅工作人员迅速启动分流机制，安排专人引导群众取号排队，并提前预审材料，确保办理效率。在办理过程中，工作人员发现尚先生的房产情况较为复杂。为此，工作人员主动联系相关部门，协助王先生核实信息，并为他提供了详细的税费计算方案。最终，王先生顺利完成了交易手续。

他在回访电话中表示：“工作人员不仅效率高，还帮我解决了复杂问题，服务态度非常好，值得表扬！”

三份表扬工单，承载着纳税人对税务工作的三倍肯定和认可，更寄托着纳税人对税务部门的期盼和鼓励。近年来，汉阴县税务局积极探索优化服务模式，加大12345政务服务热线的诉求解决力度，通过厅线联动、办不成事窗口、工单渠道、绿色通道、征纳互动“跨区域通办”5大渠道收集解决纳税人诉求。2024年承办12345服务工单共37起，均按期办结；同时，自征纳互动“远程虚拟窗口”上线以来，该部门依托征纳互动服务为纳税人提供跨区域涉税服务10余次，有力提升了线上服务质效。

下一步，汉阴县税务局将以这三份表扬工单为动力，时刻牢记将纳税人需求放在第一位，进一步增强服务意识，用热情彰显税务精神，用本领擦亮“税务蓝”，为纳税人缴费人办实事、解难题、优服务，以高质量税收营商环境推动汉阴经济更好更快发展。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明