国网汉阴县供电公司：推进班组建设 打造卓越团队

自班组建设三年提升行动计划启动以来，国网汉阴县供电公司紧扣班组建设“五大理念”，组织涧池供电所从优化班组职责分工、细化班组指标任务、强化绩效考核实施等方面持续发力，带动职工技能和素质提升，全面推动品牌班组建设落地，不断激发基层班组的创造力、执行力和生产活力。

新老互补，打赢批量换表攻坚战。针对青年职工标准化系统操作熟练，老师傅现场实战经验丰富，以“青蓝结对”为重要抓手，合理分配批量换表职责分工，形成“一内一外”结合推进批量换表，实现“自己的活自己干”，先后完成1.5万只批量换表任务，实现县公司批量换表全面收官。

攻坚行动，实现电费回收月清零。针对辖区企业多、外来人员流动大等特点，将电费回收根据难易程度进行“红、黄、绿”三色分类，一长三员与台区经理密切配合共同催费，对于经营不佳存在欠费风险的专变客户由所长督办催费，对后期仍拖欠电费的居民用户，由营业组女员工帮助台区经理催收恶意欠费，普通居民用户由台区经理在每月13日前实现电费清零。

工单压降，助力优质服务满意度。促请4个乡镇出台《建立“社区经理+行政网格员”联动服务模式工作的通知》，同29个村组（社区）建立联动服务模式，实现“社区经理+行政网格员”联动服务模式全覆盖。台区经理廖乐乐建立微服务群67个，建群率和入群率均实现100%，累计在小红帽微信群处理用户需求50余项，去年同期工单件25个，今年同比压降60%，指标取得明显进步。

通道清理，提升线路供电可靠性。树障隐患一直是造成配网线路运行故障的重要原因，从3月中旬开始，涧池所对13条10千伏线路制定了树障清理“作战地图”，结合地形状况、线路长度、承载力等特点，差异化制定了树障清零计划，历时20余天排查13条10千伏线路，清理树障5000余棵，发现隐患缺陷40余处，处理40余处，树障引起跳闸次数降至零，供电可靠性得到有效提升。

敲门行动，严抓全量诉求管控率。以“三零”供电所为导向，从严管控各类工单，做到“凡有工单”必查客户是否入群、基础信息是否核实，深挖工单背后问题，以工单驱动业务；邀请“包抓领导+职能部门”当好微信小红帽群监督员，反向推动活跃率，依托微信小红帽群尽可能在群内解决客户问题；扎实推进“敲门行动”，对2.2万客户基础信息及入群率再核实，主动挖掘客户用电诉求，累计收集全量诉求20条，均已办结，10月争创“三零”供电所。

每日清单，做到工作闭环管控。实行“日通报—周分析—月考核”工作模式，每日下午16时对工作进行复盘，就当天未完成的工作，由所委会纳入督办单，根据工作性质限定时间办结，完成予以加分，未完成或超时限完成进行扣分，在月底绩效考核中完成兑现，并将所内员工日常考勤、重大工作活动、八小时之外等表现纳入考核标准，每月考核打分、员工签字确认，绩效考核明细在一楼公示栏中展示，当月绩效考核存在疑问的员工可凭日工作清单向所委会反映，使绩效考核做到公开透明、公正公平，进一步激发了员工的干事热情和创新能力。

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明