汉阴县民政局“五心服务”做好婚姻登记工作

今年以来，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、民政爱民”工作理念，树立“一切为人民”的亲民意识，实践“五心”服务，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，对来办理结婚登记的人员，在办证的同时，献上真诚的祝福，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，用心倾听他们的诉说，调解劝导他们，自2020年成功调解了997对，促进了平安和谐。

二是听取意见“虚心”。面对群众对窗口工作程序提出的不解、质疑和建议，学会虚心接受。主动讲解政策，反思自身的问题，寻求解决办法，提高工作效率，进一步改善自己工作方式方法，力求满意度达到更高。

三是解释说明要“耐心”。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，为其讲明原因，一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料，遇到确不理解的婚姻当事人，做到有理有据耐心周到地解释，给当事人一个满意的答复。

四是服务规范要“热心”。在醒目处公示办证流程和须知，群众一进门，工作人员微笑相迎。遇到群众业务咨询应热心告知，引导群众按流程到相应窗口办理。

五是服务规范要“细心”。认真对待每一项业务，细心审核每一页资料，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。以“让群众少跑一次腿、少走一次弯路”为目标，改变以管理者自居的服务思维定式，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮