汉阴县司法局：法律援助回访提质效

为进一步提升法律援助案件质量和服务水平，提升群众对法律援助工作的满意度，近日，汉阴县司法局对今年4月份以来办结的115件法律援助案件开展了集中回访。

此次回访工作主要通过电话回访的方式进行。法律援助中心工作人员主要围绕办案人员对法律援助案件服务态度、工作情况、是否收取受援人费用或索要财物、受援人对办案人员的满意度等问题进行详细询问，本次案件回访达100％，满意度达100％。受援人纷纷表示对汉阴县法律援助提供的各项服务表示满意，普遍认为办案律师及工作人员工作到位、态度热情、工作负责。

受援人龙某在接受回访时向工作人员表示：“我的案件从仲裁到一审、二审都是申请的法律援助，每个阶段汉阴县法律援助中心的吴律师都热情认真地帮助我，保障了我的合法权益，让我感觉到很温暖。”

在案件回访的过程中，法律援助中心对受援人同步进行了平安建设“满意度”提升宣传工作。在询问办案人员的工作情况后，工作人员详细解答受援人对于案件结果、执行情况等疑问，为受援人讲解政策，提供法律咨询，加深了受援群众对法律援助政策法规的理解和认识。通过询问受援人认为案件承办人在办理案件过程中是否仍有需要改进的地方，以及对今后开展法律援助工作的意见建议等，进一步优化法律服务质量，提高群众满意度。同时号召群众耐心接听社情民意调查电话，巩固提升平安建设知晓率。

下一步，汉阴县法律援助中心将持续通过开展案件回访和普法宣传，进一步提升法律援助工作的社会影响力和公信力，力争以更专业、优质的法律援助服务惠及百姓群众，不断增强人民群众的法治获得感和幸福感。

编辑：倪健

编审：黄琪雅 黄智发

终审：邹菲