方南玉，汉阴县人民医院心血管内科护士长，从事护理工作16年，她身先士卒、兢兢业业，默默奉献，始终以敬业的工作态度、扎实的理论基础、丰富的临床经验，带领科室护士姐妹们为患者的生命健康倾注心血和汗水，用实际行动诠释了一名医务工作者的责任与担当。
勇于担当，敢于创新
心血管内科患者存在年龄大，病情变化快的特点，作为护士长，她深知在这个岗位上对于患者的救治和护理显得尤为重要，团队不仅要精于业务、掌握急救设备的运用，还要有宽慰、关心患者身心健康的意识，护理质量和业务水平的提升直接影响患者的就医体验。她率先提出为患者提供人性、优质、温暖的护理服务，在科内推行护理工作评选活动，建立奖罚机制，以此来提升护理人员的工作积极性。为规范护理工作，她敢于硬碰硬，迎难而上，从改变护理理念，基础护理、操作规程、行为规范等方面推行一系列改进措施，在她的推动下，短短一个月时间，患者对科室的态度、评价都有了明显的改观。每一项工作，每一个环节，她总是事无巨细且从容应对。她要求科内护士，“对待患者要像对待自己的家人一样，要真正站在病人的角度去做一切事情，我们的细心护理、照料会让患者真正感受到温暖，患者舒心了有助于病情恢复。护理人员的责任心和护理质量的优劣是我科救治工作成败的关键。”
注重专业内涵、提升服务质量
“业精于勤”是她对护理工作最好的践行。她深知护理质量、护理安全和护理服务是临床护理工作的核心，是深化优质护理工作内涵的重要因素。为提高科室整体护理工作水平，进一步改进、提升护理工作质量，她利用业余时间组织团队开展急救应急演练、三基理论及技术培训、业务学习、护理查房，真正把护理质量与核心制度落到了实处。护理质量与安全巡查是她每日带头开展的必修课程，她把工作当成心与心的交流，更多的是以关心、拉家常的方式了解患者的就医体验，不定期开展满意度调查，召开公休座谈会，征询患者及家属意见，而后再结合实际修订制度，强化业务技能培训，让护理工作从制度化到人性化一点点转变、提升。在她的主导下，建立了患者从入院到出院的全过程管理模式，从病情观察、高危风险评估与防范措施落实、全程健康宣教指导、专科护理与治疗，全方位保障患者安全，提升护理质量。真正做到了把工作重点从事后把关转移到事先控制上，实现了护理质量管理的持续改进，赢得了患者及家属的信任与好评。
与时俱进，拓展信息化护理领域
积极利用现代化信息平台，建立医患微信群，为患者答疑解惑，不定期推送疾病相关知识；建立规范的电话回访制度，对介入患者在出院后的一个月、三个月、六个月、十二个月时进行电话回访，跟踪术后服药及居家护理情况；利用互联网+护理服务宣传心肌梗塞等疾病相关知识，使更多的民众了解了心肌梗塞的早期识别性、其危害性和及时就医的重要性，拓展了民众的健康理念；在全国高血压日、世界心脏日等主题日开展走基层、进乡村、进社区、进单位义诊暨科普宣传活动，提高民众防病治病的意识，建立科学、文明、健康的生活方式。
率先垂范、甘于奉献
在新冠疫情期间，她主动请缨坚守在一线，守护着病区患者，输液、发药、测体温、送饭、购置生活用品，还不忘安慰着同行的护理姐妹；在接到前往涧池方舱医院承担护理工作时，她快速收拾好行李，完全忘却了自己还有一个三岁的儿子在家，忘却了随时可能被感染的风险，奔走在方舱医院各个病房。她以身作则，用自己的行动和坚守诠释了一名医务工作者的责任与担当。
近年来，她带领科室护理团队参加省市县组织的各类竞赛，先后获得“护佑健康，你我同行”护理健康教育竞赛活动一等奖、“做有温度的护士”演讲比赛二等奖，“第五届长安临床护理管理创新暨高质量发展大会—护理科普能力规范化建设分论坛暨健康科普大赛优秀奖”“安康市首届心电图知识竞赛三等奖”等诸多荣誉。
她常说：“护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是一名护士而骄傲。”她将一腔热血、一片赤诚之心挥洒在平凡的工作岗位上，她用实际行动诠释了“最美天使”的责任与担当，她坚持不懈的努力和默默付出，受到医院同事和患者的一致认可。
编辑：邱潮
编审：黄琪雅 余涛
终审：方亮
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