这家农商行的内训师“超赞”—汉阴农商银行标准化服务导入纪实（一）

  “您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理主动上前询问，引导张奶奶在柜面办理了卡挂失业务。“谢谢你，你们汉阴农商银行的服务真是太贴心、太温暖了”，捧着手中的热茶，张奶奶脸颊露出了满意的笑容，一边走还一边不停地夸赞。

     为持续深化党史学习教育“我为群众办实事”系列活动开展，进一步提高内部培训水平，提升全行服务质效，为全县老百姓提供“贴心、优质、高效”的金融服务。11月3日至6日，汉阴农商银行第二阶段第一期网点标准化服务导入工作如期开展。本次导入，由该行12名内训师独立完成，成功为平梁、城关、漩涡、双乳、月河、观音河等六家支行完成导入工作。

      整个导入工作，严格按照流程对晨会、夕会、服务七步曲，网点环境“6S”管理进行了标准化培训。通过内容丰富的晨会召开，让全体员工振奋精神，心情愉悦地投入每一天工作。通过统一着装、物品整理、档案装档，带给广大客户“焕然一新”的视觉震撼。通过热情周到、标准规范、专业到位的流程服务，让人民群众感到“贴心和放心”。

      为统筹年末收官各项工作，第二阶段标准化服务导入共分为三期进行。下一步，该行将严格按照导入工作方案安排，持续抓好剩余12家支行的导入工作，确保如期实现标准化服务导入全覆盖，让更专业、更贴心、更标准的金融服务惠及全辖人民群众，为建设“良心、放心、贴心”的“三心银行”奠定坚实基础。