汉阴：一把手“走流程、坐窗口”，走实走深为民服务“每一步”

“现在政府的服务做得越来越好，办事流程更简化，办事时间更快捷，办事体验更舒适，我代表所有的老百姓向政府部门、各位领导及所有的工作人员表示感谢。”活动结束后，作为此次活动的特邀监督员张代权对此次活动表示了肯定。

为进一步贯彻落实全省“三个年”活动部署要求，围绕国家级政务服务标准化试点县建设，优化营商环境，聚焦营造审批环节少、办事效率高、群众满意率高的新型政企关系。8月31日，汉阴县第四期“走流程、坐窗口、强作风、优服务”活动在县政务大厅顺利开展。活动邀请县医保局、县医院、县中医院、县人寿保险公司及市人大代表张代权参与。

部门领导坐窗口，优化服务提效能

活动中，各单位领导以普通工作人员身份进驻办事窗口，为群众办理咨询、受理、回访等相关业务。通过亲身体验办事流程、直面群众问题、倾听群众心声，了解群众办事过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，提出改进工作的办法和措施，倒逼服务提质增效，推动“放管服”改革政策落地，进一步提升企业、群众的获得感和满意度。

“医疗保障服务是关系民生的重要举措，通过这个活动，我了解到群众在办事过程中还存在一些问题，我建议可以在政务大厅一楼搭建志愿服务平台，建立轮流志愿服务机制，由各单位轮流派驻工作人员为群众进行惠民惠企政策宣传、解答等志愿服务，提升群众办事便捷度、满意度。”县医保局局长韩丹在窗口体验结束后，对政务服务提升提出建议意见。

全程参与走流程，转换角色找不足

各窗口领导一边询问群众办事诉求，一边向工作人员了解办事流程，全方位体验办事群众业务办理，纠问题、找不足、比差距。

在县中医院窗口，中医院院长郭宝宏在为群众办理完业务后，正在与办事群众认真地交流，了解群众办事感受、窗口服务质效以及对窗口工作的意见建议。

“每天来报销的群众多不多？”“群众在报销过程中常见的问题有哪些？”县医院副院长龚家富正在与工作人员详细了解窗口工作情况。

“你们的报销资料里面还缺一张银行卡的复印件，我们先进行容缺受理，你抽空尽快将复印件补交到窗口。”县人寿保险公司总经理汪龙分正在热心的为群众办理业务。

座谈交流商对策，破解难题优服务

体验活动结束后，参与此次活动的各单位领导及相关工作人员召开座谈会。分别就本次活动的过程和感受做了交流，针对本次活动发现的问题和短板进行梳理，并提出改进意见和措施。

县行政审批局局长张玲玲强调：“窗口是全县政务服务工作直面群众的重要渠道，下一步，县行政审批服务局将以此次活动为契机，组织各窗口单位每月常态化开展部门领导坐窗口走流程活动，着力发现和破解影响办理效率和服务质量的瓶颈问题，把政务服务做深做实，擦亮‘汉阴政务’金字招牌，打造一支业务水平高、服务意识强、工作作风实的高质量政务服务铁军。”

编辑：李西明

编审：余涛 黄琪雅

终审：钟明明