在陕南汉阴，双河口古镇景区正以其深厚的历史底蕴与独特的陕南风情吸引着越来越多的游客。然而，就在不久前，一个看似微小却直接影响游客体验的难题曾困扰着这里：从游客接待中心停车场到景区入口尚有约1.2公里的路程，每逢节假日都需要游客步行，成为游客抵达美景前必须跨越的“最后一道坎”，尤其让中老年游客与亲子家庭倍感艰辛。
“不能让这‘最后一公里’的出行难题，凉了游客的心，成了发展的绊脚石，我们要将痛点变亮点！”汉阴县双河口古镇景区直面痛点，立即与县文旅广电局、县交通局、双河口镇、县公交公司联动，经过多次会商调研，一个巧妙利用现有资源、无需大额新增投入的解决方案——“暖心接驳”免费公交服务应运而生，痛点变亮点。
智慧施策，小投入撬动大效益
一是“盘活存量”，“精准服务”。灵活调度公交系统在平峰时段的闲置运力，临时执行免费接驳任务。在游客接待中心，身穿红马甲的旅游志愿者主动引导，发放含接驳时刻表的导览图，在车上，游客还能提前知晓景区实时客流、文旅活动与返程安排，服务贴心周到。二是科学规划线路，动态运营保障。设置了一条双向循环线路，确保游客在接待中心与景区入口间无缝往返。站点设置清晰，服务时间、班次及“免费”标识一目了然。运营时间重点覆盖游客集中抵达与离开的高峰时段，并实行“客满即走”的灵活机制，最大限度减少游客等候时间。
成效显著，满意度与品牌力双提升
自“暖心接驳”开通以来，其成效立竿见影。一是游客齐点赞。免费公交接驳服务彻底解决了步行困扰，让游客对汉阴旅游的“第一印象”和“最后印象”焕然一新，满意度大幅提升。二是秩序更井然。有效减少了景区入口因车辆随意停放导致的交通拥堵、游客人身安全和车辆剐蹭隐患，环境秩序明显改善。三是品牌亮出来。这一暖心举措通过游客口口相传及社交媒体分享，成功塑造了“好客汉阴”有温度、重细节的服务品牌形象。自2024年成功创建国家AAAA级旅游景区以来，双河口古镇已累计调度接驳车120余辆次，免费接送游客达5万人次，广受好评。
“汉阴温度”延伸，全域旅游环境再升级
双河口古镇AAAA景区的“暖心接驳”是汉阴县致力提升旅游服务品质的一个缩影。今年以来，汉阴县将这种“以游客为中心”的服务理念延伸至全域。
一是保障有力。节假日期间，县假日旅游服务办公室统筹协调文旅、公安、交通、城管、市场监管、经贸、消防等部门人员力量，统筹抓好旅游服务各项保障工作。二是停车无忧。节假日期间，县城区所有路面停车泊位、公共停车场及20余家机关企事业单位停车场均免费开放，并提供热水、如厕等暖心服务。三是执法有度。对外地来汉车辆实行轻微交通违法“首违不罚、轻微免罚”的容错管理，充满人情味。四是服务贴心。在高速服务区、高速出口、重点景区设立20余个旅游志愿服务点，组织200余名志愿者，开展旅游服务20余万人次，全面营造安心、舒心、暖心的旅游环境。五是消费升温。鼓励发放优惠券，引导“汉阴人游汉阴”和落实满减、特价套餐等促消费举措，有效带动住宿、餐饮、民宿等行业增长。节假日期间，酒店入住率达80%，部分民宿连续满房，餐饮企业日均就餐人数达5500人次。
编辑：倪健
编审：黄琪雅 文婷
终审：邹菲
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