“太感谢你们了！不是简单办案，而是真正帮我们解开了心结。既讲清了法律边界，又考虑到实际情况，既维护了工人权益，也帮企业稳住了经营秩序。”1月15日，汉阴县某建筑公司项目负责人将一面印着“平息纠纷促和谐，仲裁调解喜人心”的锦旗，送到汉阴县劳动人事争议仲裁委员会（以下简称“仲裁委”）办公室，握着仲裁员的手再三致谢。
事情要从2024年说起，工人彭某在该建筑公司承包的工地务工时意外受伤，经劳动能力鉴定委员会鉴定为劳动功能障碍八级。后续双方就工伤赔偿金额、支付方式等问题多次协商，始终未能达成一致，最终向安康市汉阴县劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。
案件受理后，仲裁员秉持“调解优先、案结事了”的原则，第一时间梳理案件细节，精准定位双方争议焦点。为避免矛盾激化、减少当事人诉累，仲裁员多次组织双方开展面对面调解，一方面向企业解读《工伤保险条例》等相关法律法规，明确企业应承担的工伤赔偿义务；另一方面耐心倾听彭某的诉求，了解其受伤后的治疗情况与生活困难，积极疏导情绪。
通过“法理+情理”的双重疏导，仲裁员在依法依规的前提下，为双方搭建平等沟通的桥梁，引导企业换位思考劳动者的伤病困境，也让彭某理解企业的经营考量。最终，双方放下分歧、互谅互让，达成一致调解协议，工伤纠纷得到圆满化解，彭某的合法权益及时兑现，企业的正常经营秩序也未受影响。
一面锦旗，既是企业与劳动者对仲裁工作的认可，也是对仲裁委高效履职、温情服务的肯定。据了解，汉阴县仲裁委始终坚持“调解优先、调裁结合、案结事了”的工作思路，通过优化调解流程、提升专业能力，把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层，让劳动争议处理既有法律力度，又有人文温度。
下一步，汉阴县劳动人事争议仲裁委员会将持续健全多元化劳动争议调解机制，不断提升仲裁队伍的专业素养和服务水平，用心用情处理每一起仲裁案件，切实维护劳动关系双方合法权益，为优化县域法治化营商环境、维护社会和谐稳定筑牢保障。
编辑：沈杰
编审：黄琪雅 黄智发
终审：邹菲
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