汉阴县养老保险经办中心：精准施策优服务 深耕拥军固根基

11月27日，退役军人刘先生将一面印着“服务热情态度好 办事规范效率高”的锦旗送到汉阴县养老保险经办中心。

刘先生是一名退役军人，长期在江苏省务工，达到法定退休年龄后需办理苏陕两地职工养老保险账户归集、确定待遇领取地、职工养老保险退休、职工医保退休及住房公积金提取，流程相对复杂。在得知情况后，中心工作人员主动靠前服务，帮他梳理政策、制定个性化办理路径，并全程指导准备材料，确保他在老家顺利完成职工养老保险退休手续，为后续在江苏办理医保退休和住房公积金提取扫清了障碍。这面锦旗，既是对这次退休手续办理的肯定，更是对经办中心一如既往专业耐心服务的认可。

近年来，汉阴县养老保险经办中心始终坚守“服务为民、拥军优属”初心使命，聚焦退役军人在养老保险业务办理中的痛点、难点、堵点问题，以“三个年”活动为契机，不断提升干部能力作风、全面加强队伍政策水平、服务意识和攻坚能力建设，创新推行“精准通知、主动对接、贴心讲解”三步工作法，以务实举措筑牢服务根基，用真情实意架起拥军“连心桥”，确保退役军人养老保险待遇“应享尽享、不漏一人”。

强化精准对接服务 推动政策落地见效

自退役军人养老保险关系转移“总对总”模式推行以来，中心依托信息共享平台，梳理形成退役军人参保清单，组织专人逐一电话联系退役军人，指导其下载安装陕西社会保险APP，同步完成身份核验与账户绑定。针对部分退役军人对“军龄视同缴费年限”“跨省转移接续规则”等政策理解模糊的情况，推行“一对一”电话讲解服务，结合《中华人民共和国退役军人保障法》《中华人民共和国社会保险法》相关条款，用通俗语言拆解政策要点，确保“听得懂、记得住、用得上”。截至目前，已累计联系退役军人200余人次，完成APP安装及信息核对率达98％，政策解答满意度100％。

靠前服务主动作为 筑牢退休保障防线

为了深入贯彻落实《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》，中心主动与退役军人事务局、县人社局建立“数据共享＋联合预审”机制，针对有军龄视同缴费年限的退休人员，提前半年启动数据筛查。通过比对退役军人人事档案、服役年限、缴费记录等信息，精准识别到龄人员，由专人逐一电话讲解“弹性提前退休”“延迟退休”与“法定退休年龄退休”在养老金计发月数、个人账户累计额等方面的差异，并提供《退休待遇测算对比表》供参考。在充分尊重个人意愿的基础上，工作人员协助核算最优方案，全程指导准备材料，确保“申请—审核—发放”全流程无缝衔接。今年以来，已从两万余人数据库中筛查符合条件的退役军人退休人员30余人，政策讲解覆盖率100％，办结率100％。

常态化推进双拥共建 彰显为民服务质效

一直以来，中心将拥军优属工作融入日常服务，在经办大厅开通业务办理“绿色通道”，配备专人提供政策咨询、材料指导、全程代办等贴心服务。

下一步，中心将持续深化“数据赋能＋精准服务”模式，不断优化服务流程、提升服务质效。切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为多层次社会保障体系的长远发展添砖加瓦。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅  文婷

终审：邹菲