“这里离家近,缴水费很方便,原先到水厂缴费需要半个小时,现在只要几分钟。”汉阴县城关镇西坝社区居民闻先志说。近日,该镇便民服务中心将供水服务纳入综合窗口业务范围,实现了高频民生服务“一站通办”。这一改革是该镇优化营商环境、做优民生服务的生动缩影,让居民切实感受到“放管服”带来的便利。
作为汉阴县首个改革成立的镇级便民服务中心,涧池镇以“一门集中、一窗受理”为导向,推动服务资源高效整合。目前,该中心面积达280平方米,设6个服务窗口,涵盖人社、民政、市场监管、派出所及供水等82项镇级服务事项,通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,实现“进一扇门、办所有事”。与此同时,配备专职窗口人员、派驻人员等6名工作人员,确保服务专业化、规范化。
该中心建立首问负责、AB岗、工单化管理等14项服务规范标准,对业务办理实施闭环管理,显著压缩承诺件、联办件的办理时限。今年以来,医保、老年证、身份证等8类高频业务持续高效办理,群众满意率保持100%。设置政府信息公开区、志愿服务站等便民功能区,公开事项清单、流程时限等信息,并配备专人提供引导帮办。同时,依托“锦绣涧池”抖音号推出政务“微课堂”,为居民提供事前引导,群众还可以通过视频评论区留言和意见箱等渠道反映需求,工作人员收集整理成居民需求清单,推动服务从“被动应答”向“主动优化”转变。
编辑：吴九九
编审：文婷 黄琪雅
终审：方亮
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