汉阴县城关镇：政务服务“暖心办” 办事群众“少跑腿”

“我今天是过来办城镇居民独生子女父母补助金手续的，想着自己对政策不是完全了解，可能要跑两三趟，没想到工作人员核实完材料后，很快就办好了，真是太方便了。”7月4日，居民刘小莉在汉阴县城关镇便民服务中心体验到了便捷、高效的服务。 

今年以来，安康市汉阴县城关镇聚焦为民服务办实事，大力推动“一件事一次办”，着力解决群众的“烦心事、闹心事”，持续提升政务服务质量，实现了群众“少跑腿”，畅通了服务群众的“最后一公里”。

微笑服务“一次办”

“让群众办事乘兴而来，满意而归”是城关镇便民服务中心的服务理念。该中心坚持每周五召开政务服务业务盘点分析会，梳理本周内的为民服务事项，将群众的“办事困惑”提到会议议程上来，并进行分析研判，着力解决“办不成事”的原因，制定“一件事一次办”措施，最大限度地满足办事群众的服务要求，不断提升群众的办事满意度；推行“微笑服务”，建立“来有迎声、问有答声、去有送声”服务机制，从一言一行上规范服务形象，强化业务人员业务能力提升，落实“一站式”服务保障，实现群众办事“进门就能找对人、办成事”。   

便民服务“一窗办”

“小窗口”连着“大民生”。城关镇便民服务中心积极推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”模式，通过与办事群众的“零距离”交流沟通，实现服务群众“一听就懂、一看就会、一试就行”。以办理新生儿参保登记为例，该中心融合“一件事”与“帮代办”服务，通过“手把手”帮办代办、“一对一”精准服务，扎实推进服务落地见效，最大限度实现“一件事”变“不好办”为“必须能办”；针对群众需要办理程序复杂的“闹心事”，由专人负责群众面临的“新问题”“难办事”，研究相关解决办法，确保“办不成事”变为“一定办成”。   

贴心服务“马上办”

城关镇便民服务中心针对办事流程复杂等情况，着眼解决群众办事难、来回跑等问题，持续推广“马上办”服务事项；针对特殊人群办理各项业务，该中心每月组织一次“上门服务”行动，把“静止式”窗口转变为“移动式”服务，确保实现特殊群体办事需求的“马上办”；为提升群众办事体验感，该中心通过窗口好差评、意见箱、留言板、电话回访等方式收集办事群众对政务服务的意见和建议，不断提升办事效率和服务质量，让辖区群众见证了政务服务“遇事不推责、问题不过夜、能办马上办”。

编辑：曾萌萌

编审：余涛 黄琪雅

终审：钟明明