汉阴县城关镇：织密便民“服务网”架起政民“连心桥”

今年以来，汉阴县城关镇三元村便民服务站紧紧围绕创建国家级标准化政务服务试点县工作要求，积极推进三元村政务服务示范创建工作，持续提升政务服务质量，满足办事群众需求，想群众之所想，不断提升辖区群众的幸福感、获得感。

强化联动，提升效能。打造“一站式、一窗式、集成式”村级便民服务站，加强政务服务的阵地化建设，不断完善服务功能，跑出便民“加速度”，通过建设综合咨询台、无差别一体化窗口等，为群众打造舒适的办事环境，让群众办事暖心、顺心、舒心。切实推进线上“一网通办”、线下“一窗办理”，变群众“来回跑”为职能部门“一网办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。同时推出帮办代办、上门办理等服务新模式，有效提升便民服务渠道的覆盖方式，累计服务辖区群众468人次。

       党建赋能，优化服务。打造“党建+”政务品牌，推动“党建+”服务发展，建立健全“村、组”两级党建工作体系，为党建、政务和社会服务等各种资源整合搭建平台，推动村级党建工作向纵深发展。为全面优化服务站政务服务整体效能，服务站内设置了党员示范岗，每月开展“创先争优”活动，评选“季度服务之星”“月度服务之星”，带动工作人员用真心、热情为村民服务。“我们还组建了一支6人的党群志愿者队伍，对高龄、残障等特殊群体提供上门服务，希望能用服务初心换来群众办事的省心。”该村便民服务站相关负责人介绍说。截至目前，该服务站已累计上门服务120余人次，群众满意度和获得感持续提升。

借力平台，利民便民。该站坚持以群众服务需求为导向，对村便民服务站进行升级改造，不断优化流程，探索开展“综合受理、分类审批、综合窗口出件”的服务模式，使村便民服务站设置为综合窗口。并配备自助服务一体机等便民设备，按照“一窗办”要求打造智能化综合便民服务站，在有温度的同时，让服务有水平、有速度。同时设立专业服务窗口，不断延伸服务触角，开展政策宣传、法律咨询等。组建“帮办代办”志愿服务队伍，为群众提供劳动就业、扶残助困、救济救助、高龄养老、退役军人等公共服务事项帮办代办，实实在在为群众纾困解难。目前，已累计办理便民服务业务86件，提供帮办代办52次。

编辑：倪健

编审：黄琪雅 余涛

终审：邹菲