城关镇李家台社区：优秀网格员黄纯燕 用平凡的工作温暖小区居民的心

近日，城关镇李家台社区开展“网格力量”风采展播活动，以先进带动人、以魅力感召人、以奉献鼓舞人，树立起社区网格员今后工作的标杆，用行动感召身边群众。

黄纯燕是城关镇李家台社区阳光小区的物业经理，同时也是该小区的三级网格长，居民口中的“黄姐”。从刚上岗入户采集时，居民的不理解、不认可，到现在居民有事都要找她，相信她，这中间走过了6个年头。曾经黄纯燕也因不被理解，感到沮丧，也犹豫过是否要辞职，但她还是选择了坦然面对不退缩，用热心、耐心和细心来换取居民的真心。工作期间，黄纯燕建立了居民联络群，向居民公布了自己的电话，居民有事可以随时在微信群里或电话呼叫她，每天打开微信群就是哪盏灯不亮了，谁家停电了，谁家停水了，哪里有乱扔垃圾等问题，每天她要回复几十甚至上百条居民微信，耐心解答居民各种问题，及时解决居民反映的各种事情。她的手机也是24小时开机，只要居民找她，不管什么时候，她都会带领物业工作人员出现在小区网格内。2022年9月8日早晨五点半，10号楼有居民打电话给她：“黄姐。快点来看看，楼上漏水了，好像是从11楼家里墙缝往外渗水，他家没人。”黄纯燕一接到电话赶紧安排物业维修师傅赶到10号楼查看情况，当时水已经顺着11楼墙缝漏到整个楼梯口，她马上打开网格手机，联系房主，并请维修工先把闸门关上，再等房主来后开门查看情况，最终确定是房主家厨房水管漏水。由于维修处理及时，避免了居民家里遭受损失。

社区内有很多独居老人，由于没有供暖条件，所以冬天还是用煤炉取暖。冬季采用煤炭取暖，预防一氧化碳中毒是关键，黄纯燕每年都会提早开展入户走访，检查老人家中取暖情况，门窗是否通风，电源是否安全。同时发放预防一氧化碳中毒明白纸，教居民如何正确使用灭火器。黄纯燕说：“我总想着平常工作多细心一点，腿勤快一点，就能守护好网格内的居民安安全全度过每一个冬季。”

开展平安建设以来，社区专职网格员要配合入户摸排工作，黄纯燕负责的阳光小区网格区域的人口流动性较大，为了及时掌握人口信息及外来人员情况，她时刻提醒住户，遇到陌生面孔一定要及时联系她，这个方法非常有效，居民们提高了警惕，发现有新住户都会及时通知她上门摸排。有的住户家，她去了多次都不在家，留了联系纸条后也没有消息，于是她改变工作方法，在工作时间之外登门采集，时间久了，居民都学会了主动帮她留小纸条，给新住户预约上门登记时间。居住人员增减登记工作是社区专职网格员工作中的一项重要任务，每次人员登记黄纯燕都会提前通知到每一位居民，并耐心劝说不配合的居民。

2022年，黄纯燕被推选为李家台社区优秀网格员，她说：“小区的居民群众推选了我，就是认可我，相信我能把群众的工作做好，与群众沟通好，成为群众与政府沟通的纽带，我不能辜负群众的信任。”

编辑：李西明

编审：余涛 黄琪雅

终审：方亮