“沈强动动嘴，仇人变好友”“沈强嘴到位，群众来支持……”谈起城关镇李家台社区矛盾纠纷调解工作和社区调解专员沈强，大家虽然略带调侃，但同事和辖区群众对沈强的表扬和敬佩却是情真意切、发自肺腑。沈强，汉阴县城关镇李家台社区的调解专员，同时也是社区的一级网格长，多年在辖区参与群众矛盾纠纷调解工作，凭借出色的业务能力被大家称为汉阴的“金牌调解王”。
“面对面”提诉求 “背靠背”找症结
为何不少难缠的纠纷到了沈强这里就变得豁然开朗？那是因为他有“秘笈”。“其实任何矛盾都有症结，一定要找到症结所在，不能片面。”沈强说道。去年冬天，阳光小区有一位居民带着自己80多岁的老父亲前来李家台社区求助，说自己的老父亲在城里住不下去了，闹着回农村老家，希望沈强帮忙劝说一下。
“我先是让父亲和儿子媳妇面对面，发表各自意见，但老人始终不说原因，只是希望回老家。”既然“面对面”说不通，那只有“背靠背”了。“我自己总结的‘背靠背’，就是分别单独约见当事双方，倾听他们最真实的需求。”沈强说，最后在他的引导下，老人终于说出事情的原因，竟是儿媳妇待他不好。
听到此，沈强的第一反应是让老人掀起衣袖，查看老人是否被虐待。“很多调解人员容易在这里对老人产生同理心，进入调解误区。”沈强说，他确定老人没有受虐待后，才得知老人认为自己“吃的不好”。
于是，沈强又单独约谈老人的儿子和儿媳妇，直接质疑，听到他们的答复后，沈强才明白其实是家人之间没有沟通，产生了误会。最终在沈强的调解下，老人愿意继续留在城里生活，家庭矛盾也就成功化解。
金刚钻 钻出空间促调解
“你儿子把我儿子手弄受伤了，这一天的治疗费，损失费，我老公请假的钱都得你们来赔……”前段时间，社区辖区内两个孩子在玩耍时不慎将对方的手臂被门夹伤，两边家长知晓后互相剑拔弩张，随时准备大干一场，并在孩子的治疗费以及家中的护理费上吵得不可开交，眼看一场冲突爆发在即，沈强及时赶到现场，硬是将现场的火药味儿“摁”了下来，并将两帮人隔开，然后分别到其家中进行劝解，并邀请社区民警一起为双方家中普及民法典知识，告知赔偿依据，以及化解各方心理不满。通过“背靠背”工作，双方都认识到了自己的过错，沈强为受伤的一方合理地要到了治疗费用，对方家长也给得心服口服，一场大战就此平息。
多主动 主动摸排问题巧化解
“这可不行，得提前干预，不能让夫妻矛盾升级。”在得知辖区内有一对夫妻经常发生矛盾，引发肢体冲突，因担心夫妻矛盾升级，沈强与社区妇联专干主动上门，了解夫妻矛盾点，在沈强的劝说下，男方认识到了自己的错误，主动上前请求其妻子的原谅，妻子在社区妇联专干的开导下，也接受了男方的道歉，夫妻双方解开了隔阂和好如初，对沈强连连感谢。
心系“三留守”服务妇女暖人心
为更好地掌握社区“三留守”和行动不便重点人群的生活近况，了解他们的需求。沈强联合社区妇联专干针对留守妇女、留守儿童、行动不便人员等群体，开展“让爱留守 巾帼绽放”志愿服务活动。
沈强带着妇联专干每到一户家中，详细了解她们近期的家庭情况和身体状况，倾听她们的心愿和需求，耐心讲解家庭防火、用电、用气安全等知识；向辖区女性居民积极宣传免费“宫颈癌”筛查政策，发放《安全生产宣传册》和《防溺水宣传单》，让她们多与社区联系，多参与社区志愿活动，特别叮嘱她们关注孩子们日常及节假日出行安全，注意预防溺水和交通安全。
“暖心化”服务为民全力提升群众满意度
夫妻矛盾、劳动纠纷、邻里口角……这些就是沈强调解工作的缩影，经他手调解的事情没有一件是不成功的，调解成功率一直保持在100%。“‘嘴上功夫’不是简单的动嘴，我们要本着一颗公道和尊重对方的心，明白调解先‘调心’，让群众懂得‘情是攒的、仇是赶的’的道理，用最简单的话，化解日常的烦心难解事，以暖心的方式调解基层纠纷、维护社会稳定，成为社会矛盾的“减压阀”、社区和谐的“润滑剂”谈到调解工作，沈强有讲不完的心得。
编辑：吴九九
编审：余涛 黄琪雅
终审：钟明明
发表评论 取消回复