居民群众在日常生活中难免遇到一些矛盾纠纷，如何科学处置、协调解决，是关乎群众获得感、幸福感的大事。城关镇南街社区建立“无忧调解超市”，及时将群众的矛盾纠纷化解在萌芽状态，更好地营造辖区安全稳定和谐的环境。
“你好，楼上邻居家里漏水流到了我们家阳台，之前找过对方，但没有彻底解决，麻烦社区协调解决一下。”近日，家住城关镇北城街农行家属楼2号楼2单元201的黎先生来到南街社区倾诉着家里楼顶漏水的烦心事。
社区调解员当天前往实地，在黎先生家中发现阳台墙壁出现大面积发霉现象，经查看确定是因四楼的一位业主廖先生在楼顶加盖隔热棚，因隔热棚未安装水槽，雨水经过隔热棚流至楼房墙面后渗入黎先生家阳台。两家邻居也因此闹得不愉快，于是黎先生便找到社区，希望通过社区调解解决问题。
调解员在了解事情详细经过后，组织双方当事人进行调解，引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商，经过耐心调解，两家邻居终于握手言和。廖先生表示，将积极联系维修师傅进行修缮，确保不再漏水。
城关镇南街社区“无忧调解超市”整合镇综治中心、司法所、派出所、社区调委会等资源组成多元调解体系，实现矛盾纠纷的人性介入、个性服务、暖性帮扶、柔性化解，让居民群众更“无忧”。截至目前，城关镇南街社区“无忧调解超市”共化解矛盾纠纷15件，获得居民群众一致好评。
编辑：沈杰
编审：余涛 文婷
终审：邹菲
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