汉阴县推行“三心调解工作法”及时化解复议纠纷

为进一步深化行政复议化解行政争议主渠道作用，汉阴县积极探索“复议为民”新路径，推行“三心调解工作法”，推动实现定分止争。该工作法实施以来，累计调解行政复议案件46件，调解成功率达100％，群众满意度100％，真正实现了“案结事了、政通人和”。

耐心倾听诉求，了解矛盾根源，让群众“说透心里话”

“过去觉得‘民告官’难，没想到复议机关不仅认真听我讲完，还主动帮我联系部门协调。”近日，市民于先生因行政处罚争议申请行政复议，工作人员通过3次面对面沟通，全面了解其企业经营困难与诉求，最终推动行政机关优化处罚方式。

汉阴县在行政复议案件办理过程中，坚持“群众利益无小事”理念，杜绝“走过场”“走形式”的工作作风，认真倾听申请人诉求，给予充分尊重和理解。面对情绪激动的群众，工作人员始终保持平和态度，以耐心疏导、温和沟通的方式，引导申请人充分表达意见，深入挖掘矛盾根源。同时，汉阴县建立“双倾听”机制，既听取申请人真实诉求，也了解行政机关执法考量，通过“背对背”沟通全面梳理争议症结，为后续调解奠定基础。

细心分析症结，找准争议焦点，为纠纷“精准把脉”

调解工作不仅要讲“情”，更要依“法”。汉阴县行政复议工作人员在案件调解中，注重从事实认定、法律适用、程序规范等多维度深入分析，精准锁定争议焦点。通过专业法律研判和类案对比，确保调解方案既合法合规，又合情合理。例如，某企业不服水利部门行政处罚案件中，工作人员及时联合水利部门梳理执法程序，发现企业因政策理解偏差导致整改不到位。随即召开协调会，厘清双方责任，推动企业承诺整改、部门优化指导，最终实现行政争议实质性化解。“调解不是‘和稀泥’，而是用专业厘清是非，让当事人对结果有合理预期。”汉阴县行政复议工作人员表示。

暖心促成和解，搭建沟通桥梁，用真情“化解心结”

汉阴县坚持“调解优先、应调尽调”原则，将和解贯穿行政复议全过程。工作人员以真心换理解，站在双方立场寻求利益平衡点，通过“面对面”“圆桌协商”等方式，搭建沟通桥梁，促成互谅互让。此外，汉阴县建立“回访＋普法”长效机制，对已调解案件定期跟踪回访，巩固化解成效；同时开展“复议进社区”活动，以案释法引导群众依法维权，从源头减少行政争议。  “三心调解工作法”通过精准把握群众需求，以法治温度化解对抗情绪，既维护了法律权威，又彰显了政府担当，实现了法律效果与社会效果的统一。

编辑：曾萌萌

编审：黄琪雅 文婷

终审：方亮