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从“诚”做起 用“心”服务--浅谈我对“三个为什么”的体会认识
作者:陈 超    理论视窗来源:本站原创    点击数:    更新时间:2014-10-28

  为什么现在交通通讯便捷了,但党员干部和群众的距离远了?

  为什么现在惠民利民政策好了,但群众对党员干部的意见多了?

  为什么现在工作条件优越了,但党员干部服务群众的本领弱了?

  参加工作才四年,却对这三句话深有感慨。体会过基层干部的心酸和无奈,也理解群众的不满和怨愤,如何处理好干群关系是深埋在我心底的困惑。

  从大学生村官到选调生,我的经历变得是工作地点和工作岗位,不变得是依旧在和群众打交道,依旧用满腔热情和诚心奉献着农村,依旧在做农村工作。很多人叹着农村工作越来越不好做,“经济社会发展转型很快,群众利益诉求不断增加,基层工作要求越来越高。”这也许能概括目前这种干群关系紧张的大致原因。我赞同却也不尽赞同这种观点。群众来了,特别是遇到年龄大的耳朵不好使,你说话声音小了他听不见说你不理他,你声音大了他给领导投诉说你态度不好吼他。我切身经历过这事,当领导给我指出来的时候起初我觉得惊讶,不就是说话声音把握控制的不好也能被群众误解?群众的素质怎么这样呢?在感慨群众工作原来这么难做的同时,我还曾萌生出贪图安逸、回避矛盾的思想。在无奈委屈的同时,我静心思考着如何处理这种自以为微不足道、无关紧要却影响干部形象的小事情。自己对群众的感情和态度如何,直接影响处理群众诉求时的方式方法,如果从此我心灰意懒有抵触情绪,觉得群众纯粹是没事找事,群众来了以不闻不问的方式来避免矛盾,这无疑会导致干群关系更加恶化,我的工作局面将更加难以打开。于是,我从“诚”做起,用“心”服务,赢得了群众对我的认可。

  特别是前不久,有一件小事对我触动很大。9月18日,办公室来了个老大爷。他满脸焦急的样子,眼泪在双眼里噙的通红。一问才知道,他想让政府出份证明便于他取款,我觉得很奇怪,取款不是本人直接拿着身份证去信用社取钱就行了吗?细问之下才发现前因后果一点都不简单。老大爷姓陈,是大山深处梨树河村三组的村民,长子在外打工,前两天打电话说生病了急需钱。陈大爷想取走家里全部存款11万元汇给在外地的妻儿,可定期存折的开户名是他妻子的,他38岁的妻子把身份证随身带着没在家。听他说出这种情况后,很多人包括前来办事的群众都纷纷表示怀疑。一是他的儿子生病了为什么公司不管?二是他的妻子相对来说太年轻是不是找借口将钱拿走跑人?三是他的妻儿这会儿电话打不通会不会已经陷入传销组织?万一是骗局,陈大爷把钱取了以后怎么养老?经济垮了不可怕,可怕的是六十多岁的老人是不是要经历情感的背叛和欺骗?我的内心也很矛盾,如果是真的,我的犹豫会不会耽误一条生命?本着对单位出具证明的责任负责、对陈大爷儿子性命和夫妻情感的负责,我决定尽可能调查出真相帮他。通过找村组干部了解他妻儿的人品、又电话联系到陈大爷的侄儿,随后我请他侄儿用手机拍照通过手机QQ给我发来陈广涛因突发脑溢血住院的入院诊断证明、缴费收据、以及他妻子的取款委托书,当把一切照片打印出来作为附件给他开具证明的时候,他的情绪终于控制住了,眼泪没了,眼睛不红了,脸色也好多了。

  我暗自庆幸只是多花了一点时间取证而不是将他拒之门外,如果因为这么多巧合和偶然因素,用世俗的眼光分析、处理这件事,因为怕担责任不敢给他出具证明耽误了孩子的病情,那将是多么愚蠢而且让我愧疚终生的行为!最后,陈大爷再次向我求助,原来他们夫妻都不识字,他妻子无法提供具体开户行,陈大爷得去县城汇款。给领导汇报后,我一路陪同陈大爷取钱、去县城,当办完事给他妻儿报平安时,电话那头的哽咽声让我更加愧疚,他激动的不停的讲述我怎么从开始问他第一句话到最后送他到县城的经过,语无伦次却饱含感情,那个时刻,我才发现用心踏实的处理事情换来的满足感和幸福感来的是如此的强烈。我所做的只是一个小小的举动和一次善意的行为,却架起了一座连心桥。

  “穿百姓之衣,吃百姓之饭,莫以百姓可欺,自己也是百姓”,在基层第一线,我用饱含真情的态度和纯真善良的心服务着农村、理解着农民。也许,现在干群关系的状况确实存在着少数基层干部宗旨意识淡薄,群众感情淡漠等问题,但是我相信广大的基层干部从“诚”做起,用“心”服务,我们当面交心一定能消除隔阂,平等交流定能增进感情;我们用微笑会消解群众的火气,用耐心会消除群众的怒气,用真诚一定能融化群众的怨气。

  从“诚”做起,用“心”服务。我们一点点的改变,真心关爱群众,从小事做起、从现在做起,实实在在的深入到群众中去,脚踏实地、敢于担当,勇于直面矛盾,善于解决问题,就一定能经得起群众、时间和实践的检验,才会不辱党员干部的职责和使命。

理论视窗录入:丁涛    责任编辑:丁涛 

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